Aug 30, 2023 3 min read 經營管理

三種制定行動方案的作法：輸入、輸出與結果

企業或個人訂出目標後，更重要的是如何付諸行動來達成它，因此制定行動方案的重要性也不亞於訂目標的能力，以下分享三種制定行動方案的方法：

輸入

輸入指的是團隊或個人「可控制、可影響」的行動，以健身教練想達成業績目標為例，輸入的行動方案像是：

輸出會受到輸入影響，又或者是受到其他輸出的影響，再拿教練工作舉例，輸出的行動方案則像是：

結果指的是希望藉由輸入和輸出達到的狀態，例如：

看到這裡或許你會提出疑問「案例中的結果不就是目標嗎？」此答案得看目標為何，若數字導向，確實是。但或許案例中的教練有更崇高的目標，例如「在三個月內成為能規律執行課程並幫助學生改善健康狀況的教練」，那就是另外一回事了，關於目標制定的探討我未來有機會再詳談。

回到制定行動方案，同時包含輸入、輸出和結果，因為彼此間的相互依存關係，能幫助執行時即時檢視進度並做出修正。再回到上述的案例，若一週已取得30次教學機會且每天都有撥打20通電話，卻約不到人來體驗課程，那便代表輸入行動方案需要調整和優化。

會出現輸入做到，輸出和結果卻不如預期，通常是來自於過度數字導向，導致行動方案失焦甚至是品質下降，為了避免此問題，重新架構語言陳述方式，以結果取代輸入來設定行動方案有是個可以思考的方向。

修正前「輸入」版本：這週的工作天中，創造30次取得客戶同意進行動作教學的機會。

修正後「結果」版本：這週的工作天中，創造30次取得客戶同意進行動作教學的機會，邀約並讓其中至少5位顧客定下未來一週的體驗課程時間。

修正為結果版本後，因為教練知道至少要有1/6的機率約到體驗課程，教練便會更有策略性、更有品質的進行動作教學，並提昇約訪的技能。